YARDIM MERKEZİ
Sıkça Sorulan Sorular
Üyelik & Başlangıç
GymHive Puan Sistemi
Rezervasyon
İptal & İade
Kullanıcılar İçin
Üyelik & Başlangıç
GymHive, tek bir spor rutinine veya stüdyoya bağlı kalmadan farklı deneyimleri keşfetmeni sağlayan esnek bir fitness platformudur. Tek bir üyelikle İstanbul’daki seçili stüdyolara ve farklı spor branşlarına erişebilir; pilatesten yogaya, HIIT’ten boksa kadar farklı dersleri kendi programına göre keşfedebilirsin.
Üyeliğinle hesabına tanımlanan GymHive puanlarını istediğin derslerde kullanabilir, rutinini haftadan haftaya değiştirebilirsin. Kullanmadığın uygun puanların ise planının devir limiti kapsamında bir sonraki aya aktarılır.
GymHive uygulamasında hesabını oluşturduktan sonra sana uygun abonelik planını seçerek üyeliğini başlatabilirsin. Ödemen başarıyla tamamlandığında planına ait puanlar hesabına tanımlanır ve GymHive üzerinden rezervasyon yapmaya başlayabilirsin.
GymHive ilk olarak İstanbul'daki seçili stüdyo ve spor noktalarıyla hizmet vermeye başlıyor. Yeni lokasyonlar ve stüdyolar eklendikçe uygulama üzerinden keşfedebilirsin.
GymHive kullanıcıları 18 yaşını doldurmuş olmalıdır.
GymHive Puan Sistemi
GymHive üyeliğinle hesabına tanımlanan puanları, uygulamada yer alan stüdyo ve derslere rezervasyon yapmak için kullanabilirsin. Her dersin ihtiyaç duyduğu puan miktarı uygulamada ders detaylarında gösterilir. Katılmak istediğin dersi seçtiğinde, rezervasyonu tamamlamadan önce kaç puan kullanacağını görebilirsin.
Rezervasyon yapabilmek için hesabında ders için gereken puanın bulunması gerekir. Puanlar yalnızca GymHive üzerinden sunulan hizmetlerde kullanılabilir; nakde çevrilemez ve başka bir kullanıcıya transfer edilemez.
Kullanmadığın uygun puanların bir sonraki aya devredebilir. Devredebilecek puan miktarı, sahip olduğun abonelik planının puan miktarıyla sınırlıdır. Örneğin planın 15 puan içeriyorsa, bir sonraki aya en fazla 15 kullanılmamış puan devredebilir.
Evet. Aktif aboneliğin devam ederken mevcut puanların katılmak istediğin ders için yeterli değilse uygulama üzerinden ek puan satın alabilirsin.
Satın aldığın ek puanlar mevcut puan bakiyene eklenir; abonelik planını değiştirmez veya yeni bir abonelik başlatmaz. Böylece planını değiştirmeden, ihtiyaç duyduğun dönemlerde bakiyeni artırabilirsin. Ek puan satın alma özelliği yalnızca aktif GymHive abonelerine sunulur.
Rezervasyon
GymHive uygulamasından farklı stüdyo ve dersleri keşfedebilir, sana uygun olan dersi seçerek detaylarını inceleyebilirsin. Dersin tarihini, saatini, konumunu ve rezervasyon için gereken puan miktarını kontrol ettikten sonra rezervasyonunu uygulama üzerinden oluşturabilirsin.
Rezervasyonun için gereken puanın hesabında bulunması gerekir. Yeterli puanın yoksa ve aktif aboneliğin bulunuyorsa ek puan satın alarak bakiyeni artırabilirsin. Aynı saat aralığı için birden fazla rezervasyon oluşturulamaz.
Evet. Planların değişebilir; rezervasyonunu GymHive üzerinden iptal edebilirsin. İptalin sonucunda uygulanacak kurallar ise derse ne kadar süre kaldığına göre değişir.
Ders başlangıcına 12 saatten fazla süre varken rezervasyonunu iptal edersen, rezervasyonda kullandığın puanlar hesabına iade edilir. Ders başlangıcına 12 saatten az kaldığında yapılan iptaller ise geç iptal olarak değerlendirilir ve geç iptal cezai bedeline tabiidir.
Rezervasyon yaptığın bir derse katılamayacağını fark edersen, rezervasyonunu mümkün olduğunca erken GymHive üzerinden iptal etmelisin.
Rezervasyonunu iptal etmeden derse katılmaman “derse katılmama” olarak değerlendirilir. Bu durumda rezervasyonda kullandığın puanlar hesabına iade edilmez ve derse katılmama cezai bedeli uygulanır.
Katılım durumunun hatalı işaretlendiğini düşünüyorsan, bildirimin ardından GymHive üzerinden itiraz edebilirsin.
Evet. Yeterli puanın olduğu sürece aynı gün birden fazla derse katılım sağlayabilirsin.
Stüdyoya ulaştığında rezervasyon yaptığın dersi ve isim soyisim bilgini stüdyo görevlisiyle paylaşmalısın. Stüdyo görevlisi işletme panelinden rezervasyonunu doğrulayabilir.
İptal & İade
Aboneliğini bir sonraki yenileme tarihinden önce uygulama üzerinden dilediğin zaman iptal edebilirsin. İptal ettiğinde mevcut abonelik dönemin hemen sona ermez; dönem sonuna kadar üyeliğini ve kullanılabilir puanlarını kullanmaya devam edebilirsin. İptal işlemi yalnızca bir sonraki otomatik yenilemeyi durdurur.
Abonelik dönemi başladıktan ve puanlar hesabına tanımlandıktan sonra, kullanılmayan abonelik veya puanlar için kural olarak iade yapılmaz. Ancak mükerrer tahsilat, teknik hata, yetkisiz işlem, hizmetin sunulamaması veya mevzuat gereği iade yapılması gereken durumlar ayrıca değerlendirilir. Uygun bulunan iadeler, kural olarak ödemenin yapıldığı ödeme aracına gerçekleştirilir.
Şu anda aboneliği isteğe bağlı olarak dondurma özelliği bulunmuyor. Aboneliğinin devam etmesini istemiyorsan bir sonraki yenileme tarihinden önce iptal edebilirsin.
Yenileme tarihinde ödeme alınamazsa aboneliğin askıya alınır. Bu durumda yeni dönem puanların yüklenmez ve ödeme başarıyla tamamlanana kadar yeni rezervasyon oluşturamazsın.
Aboneliğin askıya alınmış olsa bile, ödeme başarısızlığından önce oluşturduğun geçerli rezervasyonlar iptal edilmez ve bu rezervasyonlara katılmaya devam edebilirsin.
GymHive Nedir?
Dersler & Kontenjan
Rezervasyon & Kullanıcı Yönetimi
Ödeme & Kazanç
Ders & Program Yönetimi
İşletmeler İçin
GymHive Nedir?
GymHive, farklı spor stüdyolarını ve grup derslerini tek bir üyelik altında kullanıcılarla buluşturan bir fitness platformudur. Kullanıcılar GymHive üyelikleriyle sahip oldukları puanları kullanarak platformdaki stüdyolardan ders rezervasyonu yapar.
İşletmeler için GymHive; uygun ders ve kontenjanlarını yeni kullanıcılara açabilecekleri, rezervasyonlarını takip edebilecekleri ve gerçekleşen katılımlar üzerinden gelir elde edebilecekleri ek bir kanal olarak çalışır. Stüdyo bilgileri, ders programı, eğitmen, kontenjan ve hizmet bilgileri GymHive üzerinde yayınlanır.
GymHive’ın temel amacı, işletmenizin mevcut müşteri kitlesinin yerine geçmek değil, stüdyonuzu yeni kullanıcılarla buluşturmaktır. Farklı stüdyoları ve spor deneyimlerini keşfetmek isteyen GymHive kullanıcıları, işletmenizi platform üzerinden keşfederek ilk kez derslerinize katılabilir.
Bu sayede özellikle boş kalabilecek ders kontenjanlarınızı değerlendirebilir ve işletmenizi yeni bir kitleye tanıtabilirsiniz.
GymHive’a açacağınız dersleri ve kontenjanları kendi programınıza göre yönetebildiğiniz için, mevcut müşterilerinize ayırmak istediğiniz kapasiteyi koruyarak platformdan faydalanabilirsiniz.
Dersler & Kontenjan
GymHive'a açılacak kontenjanlar stüdyonun mevcut ders kapasitesi ve uygunluğu doğrultusunda belirlenir. Amaç stüdyonun kendi operasyonunu bozmadan, uygun kapasitesini GymHive kullanıcılarına açabilmesidir.
GymHive'a açılan kontenjanlar kullanıcıların uygulamada rezervasyon yapabileceği kapasite olarak görüntülenir. Stüdyo, açtığı kontenjanların gerçekten kullanılabilir olmasından sorumludur.
GymHive'da stüdyoyla mutabık kalınan grup dersleri, spor aktiviteleri ve diğer uygun hizmetler listelenebilir. Pilates, yoga, fitness, CrossFit, grup dersleri, salon kullanım hakkı, wellness hizmetleri, etkinlik ve workshop'lar listelenebilecek kategoriler arasındadır.
Evet. Stüdyo ders programını kendi operasyonuna göre güncelleyebilir. Ders saati, eğitmen, kontenjan veya hizmet içeriği gibi kullanıcı açısından önemli bilgiler değiştiğinde bu bilgilerin GymHive'da da güncel tutulması gerekir.
Mevcut rezervasyonları etkileyebilecek değişikliklerin mümkün olduğunca erken sisteme işlenmesi önemlidir.
Evet. Stüdyo, uygunluğu doğrultusunda GymHive kullanıcılarına açtığı kapasiteyi artırabilir veya azaltabilir. Yapılan değişiklik GymHive'a yansıtılarak yeni kontenjanların kullanıcılar tarafından rezerve edilebilmesi sağlanır.
Açılmış ve rezerve edilmiş kapasitenin gerçekten kullanılabilir olması stüdyonun sorumluluğundadır.
Rezervasyon & Kullanıcı Yönetimi
Kullanıcılar, GymHive uygulaması üzerinden işletmenizin yayında olan derslerini ve müsait kontenjanlarını görüntüleyerek rezervasyonlarını oluşturur.
Rezervasyon için gerekli puan, ders detaylarında kullanıcıya gösterilir ve rezervasyon tamamlandığında ilgili puan kullanıcının bakiyesinden düşülür.
Böylece rezervasyon süreci doğrudan GymHive üzerinden ilerler; işletmenizin ayrıca kullanıcıdan rezervasyon talebi almasına veya ödeme toplamasına gerek kalmaz.
GymHive üzerinden oluşturulan rezervasyonlar işletme panelinizde görüntülenebilir. Böylece yaklaşan derslerinizi, GymHive üzerinden oluşan rezervasyonları ve ilgili katılım bilgilerini tek bir yerden takip edebilirsiniz. Derse yapılan rezervasyonlar ve iptallerde opsiyonel olarak işletmeye bilgilendirme maili atılabilir. Bu bilgilendirme maili salonun tercihi doğrultusunda atılır.
Ders sonrasında kullanıcıların katılım durumunun doğru şekilde işaretlenmesi, ilgili rezervasyonun hakediş sürecinin doğru ilerlemesi açısından önemlidir.
Rezervasyon iptalleri işletme panelinden görüntülenebilir ve işletmenin tercih etmesi durumunda ek olarak iptal bilgilendirme mail iletilir. İptalin nasıl değerlendirileceği, dersin başlangıç saatine kalan süreye göre belirlenir.
Kullanıcının rezervasyonunu ders başlangıcına 12 saatten fazla süre kala iptal etmesi halinde rezervasyon ücretsiz iptal kapsamında değerlendirilir ve işletme için hakediş oluşmaz.
Ders başlangıcına 12 saatten az süre kala yapılan iptaller ise geç iptal olarak değerlendirilir. Geç iptal durumunda işletme hakedişini alır.
Kullanıcının rezervasyonunu iptal etmeden derse katılmaması, derse katılmama olarak değerlendirilir. Bu durumda katılım durumunun işletme paneli üzerinden doğru şekilde işaretlenmesi gerekir.
Derse katılmama durumunda kullanıcıya uygulanacak işlemler GymHive tarafından yürütülür. İşletmenin ilgili rezervasyona ilişkin hakedişi ise GymHive ile belirlenen ticari koşullar doğrultusunda ödenir.
Ödeme Periyodu ve Hakedişler
Kullanıcılar üyelik ve GymHive üzerinden gerçekleştirdikleri diğer ödemeleri doğrudan GymHive'a yapar. İşletmenizin GymHive rezervasyonu kapsamında kullanıcıdan ayrıca ders ücreti tahsil etmesine gerek yoktur.
İşletmenize yapılacak ödeme, kullanıcıya gösterilen puan miktarından bağımsız olarak, GymHive ile işletmeniz arasında ilgili ders veya hizmet için belirlenen hakediş tutarı üzerinden hesaplanır.
Evet. GymHive üzerinden gerçekleşen rezervasyonlara ilişkin hakedişlerinizi ve ödeme dönemlerinizi stüdyo paneliniz üzerinden takip edebilirsiniz.
İlgili döneme ait katılımlar, geç iptaller, derse katılmama durumları, işletme tarafından iptal edilen dersler ve varsa düzeltmeler dikkate alınarak toplam hakedişiniz hesaplanır. Böylece GymHive üzerinden oluşan gelirlerinizi düzenli ve şeffaf bir şekilde takip edebilirsiniz.
Hakedişler ayda iki dönem halinde hesaplanır: ayın 1–15'i ve ayın 16'sı ile ayın son günü arasındaki dönemler.
İlk dönemde kesinleşen hakedişlerin dökümü, ayın 15'ini takip eden ilk 5 iş günü içinde; ikinci dönemde kesinleşen hakedişlerin dökümü ise takip eden ayın ilk 5 iş günü içinde işletmenize iletilir.
Hakediş dökümüne uygun faturanın GymHive'a ulaşmasının ardından ödeme, ilk 10 iş günü içinde işletmenizin kayıtlı banka hesabına yapılır.
Ders Yönetimi
Programınıza yeni bir ders eklediğinizde, dersi işletme paneliniz üzerinden GymHive'a ekleyebilirsiniz.
Ders adı, açıklaması, eğitmen, süre, seviye, gerekli ekipman ve kullanıcıların önceden bilmesi gereken diğer detaylar dersle birlikte tanımlanabilir.
Bu sayede programınız zaman içinde değişse dahi GymHive'daki derslerinizi güncel tutabilir ve yeni derslerinizi kullanıcılarla buluşturabilirsiniz.
Evet. Gerçekleştiremeyeceğiniz bir dersi mümkün olan en erken zamanda işletme paneliniz üzerinden iptal edebilirsiniz.
Son dakika iptalleri kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyebileceğinden, bu tür durumlar GymHive tarafından değerlendirmeye alınabilir. Gerekli görülmesi halinde işletme hesabına yönelik ek tedbirler uygulanabilir. Amacımız, hem kullanıcılar hem de işletmeler için güvenilir, dengeli ve sürdürülebilir bir deneyim sağlamaktır.
Evet. Ders programınız geliştikçe ders saati, eğitmen, açıklama, seviye, kontenjan ve diğer ders bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
GymHive kullanıcılarının rezervasyonlarını doğru bilgiler üzerinden oluşturabilmesi için platformda yer alan ders bilgilerinin güncel tutulması önemlidir. Mevcut rezervasyonları etkileyebilecek değişikliklerin ise mümkün olduğunca erken yapılmasını öneriyoruz.
Evet. İşletmenizin adresi, görselleri, açıklamaları, hizmet bilgileri ve GymHive üzerinde gösterilen diğer profil detayları güncellenebilir.
Profil bilgilerinizin güncel tutulması, kullanıcıların işletmenizi doğru tanıması ve rezervasyon öncesinde ihtiyaç duydukları bilgilere kolayca ulaşabilmesi açısından önemlidir.